Términos y condiciones garantía para productos Glía Store

Garantía de Producto

Todos nuestros productos cuentan con un año de garantía o menos dependiendo del tipo de producto, directamente con la marca por cualquier defecto de fabricación, excepto la categoría AS-IS. Debido a la gran variedad de marcas que manejamos, contamos con un área de soporte técnico para la revisión de los artículos, por lo que, en caso de que el producto adquirido presente algún desperfecto o falla, es necesario llevar a cabo la gestión con nosotros a través de nuestro correo electrónico

Al generar su reporte, recibirá seguimiento con uno de nuestros ejecutivos.

Reporte para garantía

Para presentar el reporte es necesario enviar un correo a la dirección info@srv470513.hstgr.cloud con estos datos:

  • Número de pedido en el asunto del correo.
  • Fotografías claras del producto desde todos sus ángulos donde sea legible el número de serie.
  • Descripción detallada de la falla que presenta.
  • Número de serie del artículo.

Una vez que nos haga llegar el correo le daremos los pasos a seguir para tramitar su garantía en un lapso desde 24 a 96 horas hábiles.

Si la garantía es válida, al enviarse al centro de servicio, el tiempo de resolución puede tomar desde 7 a 15 días hábiles a partir de su llegada, este tiempo puede variar de acuerdo con cada marca, artículo o flujo de servicio.

Considera que la garantía no aplica si el producto presenta alguno de los siguientes casos:

  • El producto fue dañado por uso natural (desgaste normal del producto en su vida útil). 
  • Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales.
  • Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que se le acompaña. 
  • Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por Glía Store. 
  • Cuando no se pueda demostrar mediante factura o comprobante de compra, la fecha de adquisición del producto.
  • Cuando el número de serie del producto no cuadre con nuestros registros. 
  • El empaque o la caja no sea la original o esta se encuentre rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato. 
  • El producto haya sido solicitado sobre pedido.
  • La descripción del producto incluya la leyenda «sin garantía y/o cambios».
  • El producto fue vendido como liquidación.

Condiciones de envío para productos en garantía 

Todo producto deberá ser enviado a través de empresas de paquetería ya que Glía Store es una tienda online. El costo asociado al envió de los productos corre por cuenta de Glía Store

Importante:

  • Es necesario enviar el artículo en óptimas condiciones en su caja original con todos sus accesorios, acompañado del numero de servicio que se le proveerá al momento de validar el producto en garantía. 
  • Procesador de Pago seguro vía Openpay.